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WEY经销商复工,已恢复终端豪华服务 | 广州经销商实况

作者:莫伟帅 刘宇 来源:懂车之道 发布日期:2020-04-02

 

【懂车之道 经销商实况】最近大家最关心的话题,疫情对生活的影响啥时候能减小,复工节奏能否加快。汽车行业而言,汽车主机厂复工,全国各地汽车经销商也陆续复工,投入正常业务。《懂车之道》收到网友的咨询,能否到4S店去看车买车,4S店是否做好充分的复工准备,如何保障我们消费者安全看车买车。《懂车之道》就针对广州市各品牌经销商做一次走访,做一系列《广州经销商实况》专题报道。要报道的第一个汽车品牌,就选了复工节奏比较快位于广州天河区的广州有道WEY旗舰店。


来看看他们有什么防疫措施,另外也深度了解一下他们的服务方式和营销方式,能否给我们消费者带来什么信息。


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中国豪华SUV WEY品牌积极践行社会责任,防疫与复工并行,本着持续为30万车主保驾护航的服务原则,广州有道WEY旗舰店履行WEY品牌推行的“店面防疫全面升级、全程免费接送、新老用户双重礼遇、车辆三天免费试用、零接触交车新方式、七天不满意自由退还、质保享‘双超’”七大用户关爱举措,为新老用户带来更健康、更优质、更便捷的安心购车新体验,提供豪华服务。


担忧一:进店看车摸车是否安全?


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此次《懂车之道》到店,因为当前是疫情防控的特殊时期,进入展厅需要有几道检测。当我们驱车到4S店大门口,首先得接受保安大哥的检测和登记,当然保安也是全副武装带口罩、手套、护目镜。拿着测温枪,对《懂车之道》同行同事都做了额头测体温,确定体温合格后,拿出一张登记表,让我们填写姓名、电话、身份证。这样做的方式也是为了更好的保护每一个进展厅消费者的安全。


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补充一点,店内只安排未曾到过疫情重灾区、未接触过有疑似病例症状人群且完成14天自我安全隔离的员工上班。 店内员工,凡需进入店内的任何人员,需一律进行体温检测,确认正确佩戴口罩。


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现场可以看到,陆续有一些预约好的车主到店看车。


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当我们进入展厅的时候,展厅门口放着免水洗手消毒液、以及手套。在顾客进入展厅的时候,也再次进行体温测试。展厅工作人员提醒我们消毒、带上手套,《懂车之道》觉得这样的举措十分暖心,作为中国豪华SUV品牌的确节奏和效率要更快。


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另外,我们在进入展厅时,发现有工作人员对4S店的车辆进行喷雾消毒。展厅内,消费者能触摸到的物件和座椅,都是配有“已消毒”标识。店内的空调已经关闭状态,大门敞开,通风透气工作也是做得很到位,展厅里每一个工作人员都是佩戴口罩和佩戴手套和护目镜。在《懂车之道》进店的时间里,发现有几个消费者在看车,人数不多,了解才发现,这是进店需要提前预约,这样可以错开人流,避免人流拥挤。


就在我们到店的时候,展厅工作人员正在对展厅车辆进行消毒工作。


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《懂车之道》从工作人员那获悉,2月份以来,单店销售50余台的销量,在这个疫情特殊时期,值得肯定了。我们逛了一下,发现展车也是实行每日专人消毒,另外,车门把手,后备箱门把手,车内的座椅、方向盘、按键和档把进行消毒。对于车内频率比较高的地方,清洗人员只要有顾客接触就及时消毒。


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另外,清洁人员还对店内各个区域进行不间断的循环消毒,比如沙发和座椅桌子和地板。


担忧二:针对老车主的保养维修保障工作如何?


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另外,就老车主所担心的保养维修保障工作。《懂车之道》也走进了保养车间和机修车间,广州有道WEY旗舰店也是严格按照流程办事,不仅要对各机修车间及库房进行全覆盖式消毒,每次为来店车辆完成保养或维修,也会对工位进行重新消毒。


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更加细微的是,还针对工具和车间进行消毒。不管是进店购车还是维修保养,都是保障的,这个各位车主做好个人防护之后,就没有什么问题。


担忧三:新车如何安全交付和线下试驾?


《懂车之道》也咨询了相关的试驾购车的流程,WEY品牌其他地区的店和广州有道WEY一样,——针对疫情影响,考虑到很多地方交通滞留的想象,广州有道WEY旗舰店,对需要到店办理手续的用户实施50公里内免费上门接送服务,针对有试驾需求的顾客,店里将车辆送上门, 并且,试驾车辆可交于用户免费使用三天,还可以预约试驾专员或销售顾问跟随,随时解答用车选车疑问。就拿《懂车之道》同事来说,住在番禺市区也都能享受到广州有道WEY旗舰店的这项服务。


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对于不方便到店的客户,该店还为新用户定制了线上智能安全驾驶培训、线下免费送车上门的专属服务。店内是满足线上智能展厅VR看车、微信直播看车、视频直播看车、24小时400热线等方式,满足消费者疫情时期看车、购车需求;通过销售顾问携试驾车上门服务,满足疫情期间新用户的试驾需求。


《懂车之道》核实了交付的一些问题,新用户下订单后,还可提供线上信审、低首付的一站式金融服务,缓解客户疫情期间的资金压力;并开通保险线上办理、购置税等代缴代办、精品上门免费安装、新车上门交付等一条龙上门豪华服务,确保新用户在车辆交付时零接触,并快速办理交车手续。另外,针对在线看车、订车、付款、委托4S店办理手续,并上门交付车辆,但对交付车辆不满意的客户,还可以在车辆交付后的7天内,不计折旧免费退还车辆。


此次《懂车之道》也针对广州有道WEY旗舰店总经理何瑞奋做了简短采访:


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(广州有道WEY旗舰店总经理何瑞奋)


《懂车之道》问题1:受疫情影响,广州汽车终端服务行业目前现状如何?接下来的几个月又会是怎样的走势?


春节期间本来就是淡季再加上此次疫情影响,绝大多数品牌经销商都没有复工营业,使客户无法正常享受到购买和售后服务。虽然我们有道WEY品牌经销商也同样面临着行业变化和疫情影响的挑战,但是我们已经全面复工,实现为客户带来全面而优质的服务。


同时,我们也积极响应WEY品牌销售模式升级,加大力度开展多元化线上营销、服务进程,通过线上线下结合,满足广州消费者疫情时期看车、购车需求,将客户服务受疫情影响降到最低。


不过从终端销量方面来说,受疫情影响只是短暂的。首先,在广州疫情严重的背景下,人们会更加注重安全与健康,因此对于能够提供私人空间的汽车的需求也就有所增加,并且在安全防护尤其是车内空气质量等方面,WEY品牌产品在同级产品中是很有优势和竞争力的,这在一定程度上缓解疫情对我们销量的影响;其次,疫情过后汽车销售势必会迎来爆发式增长,会弥补疫情对汽车终端销售的影响,所以我们对2020年的汽车行业走向还是很乐观的。


《懂车之道》问题2::疫情期间用户在选购车辆时候,在终端服务上的需求点或对车辆的关注点有变化吗?


在进店过程中,我们能明显感觉到客户对店面防疫工作的重视,很多客户进店后会首先关注店里以及车辆的消毒标识、销售人员的防疫细节,这一点说明了全民防疫意识的增强,也很高兴我们的防疫工作得到了客户的认可。


看车过程中,很多客户开始关注车辆是否配有空气净化器、空调滤芯是什么级别的,就像有不少客户进店后咨询车辆的第一个问题就是“听说咱们WEY品牌车辆配备了负离子杀菌功能,哪些车型有这个功能呢?”这类车辆安全防护性问题。因为这次疫情,个人防护意识得到了提高,人们对出行工具的安全性关注度也上升到了一个非常高的地位。


此外,《懂车之道》还从广州有道WEY旗舰店总经理那获悉,WEY与经销商伙伴站在一起,面对疫情和行业不景气的双重考验,及时推出“三减三赋一加速”的经销商政策,具体包括,“三减”——考核减负、财务减负、金融减负;“三赋”——赋能经销商多维度服务、赋能一线销售团队和人员、赋能湖北疫区经销商;“一加速”——快速返利兑现,缓解资金压力。全方位积极援助经销商度过非常时期。通过本次探店也可发现,在品牌方的大力支持之下,WEY各经销商也已逐渐开始复工,以轻装上阵之势,迎接每一位车主顾客朋友。


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有一个好消息是,目前到店看车是能享受一定的优惠的。


小编有话说:


《懂车之道》通过本次广州有道WEY旗舰店的探店发现,WEY作为中国豪华汽车品牌的中坚力量,毅然决然选择与经销商伙伴站在一起。面对疫情和行业不景气的双重考验,及时推出“三减三赋一加速”的经销商政策,依旧拿出了终端豪华服务,WEY品牌也表示,将持续为WEY品牌30万车主提供豪华舒心服务。


《懂车之道》认为,疫情之下,WEY品牌已经做好充分的服务准备,老车主和新车主大可放心去看车选车。(图/文/摄:懂车之道 莫伟帅 刘宇 编辑)


第二期《广州经销商实况》,我们还在联系品牌。